A Day In The Life Of …

onze Customer Success Manager Dave

Benieuwd naar de werking van Evolane? Interesse in een job in ons team? Dave gidst je doorheen zijn dag als Customer Success Manager bij Evolane. Want wie is er beter geplaatst om jou over deze werkplek te vertellen, dan één van je potentieel toekomstige collega’s?

Zoals bij de meeste mensen, start voor Dave de werkdag tussen 8u00 en 9u00 ’s ochtends. Maar hoe vult hij, als onderdeel van het Security team, de rest van zijn dag in? We nemen je mee in een doorsnee werkdag, die er ondanks de nodige structuur, nooit helemaal hetzelfde uitziet. Dave vertelt je wat er hem dagdagelijks bezighoudt, hoe hij het klantencontact, de bedrijfscultuur en natuurlijk… zijn job ervaart!

Ochtendstond… heeft een “morning stand up” in de mond

“Om 8u00 gaat de wekker. Ik fris me op, zet koffie en sla vervolgens de laptop open. Om 9u00 voeren we een dagelijkse stand up meeting met het team. We doen eerst even een privé babbeltje en gaan  vervolgens over tot “serious business”. Samen bekijken we wat we gisteren hebben kunnen presteren, of er problemen zijn opgedoken en waar we vandaag aan zullen werken. Wanneer er dringende zaken zijn binnengekomen, stemmen we even af wie ze meteen kan opnemen. Door de collega’s dagelijks te spreken, blijf je up-to-date, speel je makkelijker op elkaar in en ben je automatisch meer betrokken. Dit versterkt het groepsgevoel, in tijden van veel thuiswerk.”

Communiceren en prioriteren 

“’s Ochtends heb ik meestal al enkele mails of Slack berichten ontvangen van klanten met dringende vragen/opmerkingen over lopende of nieuwe projecten. Op basis hiervan maak ik een lijst met prioriteiten voor de dag.

Als CSM is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de lopende projecten. Daarom overloop ik bijna dagelijks alle projecten en noteer ik wat de status is. Het hele team helpt me enorm door alles te documenteren en kort toe te lichten indien nodig. Zo ondersteunen we elkaar!”

“Door de collega’s dagelijks te spreken, blijf je up-to-date, speel je makkelijker op elkaar in en ben je automatisch meer betrokken.”

Vele klanten, één aanspreekpunt

“Ik maak deel uit van het ‘projects’ team binnen Evolane. Binnen dit team neem ik de rol als CSM voor het security luik op. Het is mijn taak om er als aanspreekpunt voor onze klanten te zijn en het succes van de projecten te garanderen.

De hele dag door heb ik contact met zowel klanten als collega’s uit het security en monitoring team. Veel van onze klanten nemen namelijk verschillende soorten producten bij ons af, waardoor het belangrijk is dat we steeds als één team werken met een centraal aanspreekpunt.”

 

Dit contact met klanten én collega’s vind ik fijn. Onze specialisten weten me dagelijks nieuwe weetjes te vertellen, waardoor het werken aan lopende projecten nooit verveelt. Bovendien is het mijn taak als CSM de klant hierover te informeren. Ook  samenwerking/communicatie met klanten verloopt zeer vlot. Bij Evolane verkiezen we om een open en minder “formele” klantenrelatie op te bouwen. Deze persoonlijke aanpak schept vertrouwen en maakt eventuele issues gemakkelijker bespreekbaar.”

 

“Het is fijn om een werkgever te vinden die je kansen wil bieden en de nodige opleidingen wil voorzien.”

Work-life balance

“Evolane respecteert de werk-privé balans erg goed. Wanneer de dagplanning het toelaat, worden glijdende uren aanvaard. Hebben we op korte termijn nood aan een verlofdag, zonder de collega’s, klanten of weekplanning te hinderen? Dan hoeven we geen verantwoording af te leggen. Dit zorgt ervoor dat ik er zelf geen probleem mee heb om na de uren nog opgebeld te worden. Het vertrouwen werkt namelijk in beide richtingen!

Daarnaast hecht de organisatie belang aan een “familiegevoel”. Teambuildings, events en workshops met de collega’s, maar ook het jaarlijkse weekendje Center Parcs met het hele gezin, maken dit waar.

Ervaring 

“Toen ik bij Evolane ben gestart had ik enkele jaren ervaring in IT. Echter had ik totaal geen kennis van security in IT. Het is fijn om een werkgever te vinden die je kansen wil bieden en de nodige opleidingen wil voorzien.

De schakelpositie tussen klant en het Evolane-team van experts brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Wie in het bezit is van de juiste communicatievaardigheden, zin voor verantwoordelijkheid en de wilskracht  om tot een goede oplossing te komen, zal floreren in een job en werkomgeving als deze!”

Lees onze andere blogs

Kinepolis Success Ride

Kinepolis Success Ride

Een verhaal van wereldwijd succesWie kent Kinepolis niet? Niet alleen staat de naam synoniem voor de ultieme bioscoopervaring, het is ook nog eens een groep professionals waarmee het aangenaam werken is. Hoe we dat weten? We zijn inmiddels al een tijdje dé partner van...

Lees meer
Hoe chaos rust brengt in jouw IT-team

Hoe chaos rust brengt in jouw IT-team

Evolane omarmt Chaos Engineering met GremlinIn de afgelopen jaren zijn veel monolithische applicaties vervangen door gedistribueerde, op microservices gebaseerde applicaties. Veel fysieke servers worden vervangen door gevirtualiseerde resources of cloudoplossingen. Er...

Lees meer